Technischer Kundenberater – Payments & POS (Deutsch & Englisch) | Homeoffice
Sutherland
If you're starting your career and want hands-on experience in payments and fintech, this remote role gives you real responsibility from day one. You'll be the technical support backbone for merchants and business partners using payment terminals and POS systems—the kind of infrastructure that powers everyday transactions.
Your day involves handling customer calls, emails, and support tickets. You'll troubleshoot payment terminal issues, walk clients through installations and activations, solve technical problems like connectivity errors and fault codes, and escalate complex cases when needed. This isn't theory. You'll use ticketing systems, manage SLAs, and document solutions that actually help people run their businesses.
You'll fit here if you're fluent in German (C1 level) and solid in English (B1), interested in how technology works, and comfortable staying organized under normal customer service pressure. Prior customer service experience is a plus but not required. You need reliable internet and a structured approach to problem-solving.
To apply, submit your CV through CareerJumpShip. This is a homeoffice position based in Bulgaria, fully remote.
About this role
Über die Position Als Technischer Kundenberater - Homeoffice – Payments & POS Solutions sind Sie die erste Anlaufstelle für Händler und Geschäftspartner. Sie betreuen Anfragen rund um Kartenzahlungsterminals, POS-Systeme und Zahlungsprozesse und sorgen mit Ihrer professionellen Unterstützung für eine hohe Kundenzufriedenheit. 🛠️ Ihre Aufgaben 📞 Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Tickets gemäß den vereinbarten SLAs 💳 Telefonischer und schriftlicher Support für Kartenzahlungsterminals und Geldautomaten 🔧 Unterstützung bei Installationen, Terminaltausch sowie Aktivierungen 🖥️ Analyse und Lösung technischer sowie kaufmännischer Anfragen (z. B. Troubleshooting, Fehlercodes, Konnektivitätsprobleme) 📋 Eskalation komplexer Fälle und sorgfältige Dokumentation im Ticketsystem 👤 Unterstützung bei Portalzugängen sowie ausgewählten Backoffice-Aufgaben ✅ Ihr Profil Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie Englischkenntnisse auf B1-Niveau 💡 Interesse an technischen Themen und eine strukturierte Arbeitsweise 🤝 Kunden- und lösungsorientiertes Denken sowie Belastbarkeit 💻 Sicherer Umgang mit Telefon, E-Mail und Ticketsystemen von Vorteil 💼 Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Payments- oder POS-Umfeld 📊 Grundkenntnisse in Microsoft Excel und Ticketsystemen 🎁 Unser Angebot 💰 Attraktive Vergütung mit leistungsorientiertem Bonussystem 📄 Unbefristeter Arbeitsvertrag 🌴 21 Tage bezahlter Jahresurlaub 🏥 Zusätzliche Kranken- und Lebensversicherung 🍽️ Monatliche Essensgutscheine 🎓 Bezahlte Schulungen und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten 💻 Homeoffice-Ausstattung wird vollständig von Sutherland bereitgestellt 📩 Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen! Bewerben Sie sich noch heute – wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Über Sutherland Sutherland ist ein weltweit führendes Unternehmen für digitale Transformation und exzellenten Kundenservice. Wir unterstützen internationale Marken dabei, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen. Originally posted on Himalayas