Vaga Afirmativa PCD | Analista de Atendimento Jr

Arco Educação

Remote

Arco Educação is hiring a junior customer support analyst for a fully remote role. This is your entry point into customer experience work at a company built on transforming education. You'll own real client relationships and develop skills in support operations, data analysis, and problem-solving that transfer across industries.

Your day-to-day involves managing customer interactions within agreed response times, tracking feedback, and solving problems before they escalate. You'll negotiate payment issues, monitor satisfaction scores and interaction metrics, and identify patterns in customer needs. This role requires clear communication, organized thinking, and the ability to push through to resolution.

You need customer support experience, knowledge of CX or CS fundamentals, and comfort with Office tools. Understanding metrics like CSAT and TEI is expected. Experience with collections or account recovery helps. Zendesk familiarity is a bonus. Above all, bring proactive energy and genuine ownership mentality.

This is an affirmative action role exclusively for people with disabilities. Apply through CareerJumpShip with your resume and a short note on your support experience.

About this role

📚Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No dia a dia você irá: Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes; Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado; Mapear feedbacks durante o atendimento; Acompanhar as famílias e resolver seus problemas antes mesmo que elas saibam que existam. Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes Para participar do processo você precisa: Comunicação clara e objetiva; Perfil organizado e proativo; Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades; Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS); Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score) Experiência com negociações e recuperação de valores; Conhecimento em Pacote Office. Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas; Diferenciais: Vai ser mais legal ainda se você já conhecer um pouco de Zendesk. Vaga 100% remota! Valorizamos a diversidade e acreditamos que ela fortalece nossos times. Por isso, esta é uma oportunidade afirmativa exclusiva para pessoas com deficiência (PCD). O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco Originally posted on Himalayas

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